Entendemos que não. Tratar pessoas como meros consumidores pode ser um erro. Pessoas são complexas, escondem motivações e necessidades em camadas de subjetividade. Conhecer as pessoas como elas são, repletas de peculiaridades e nuances, pode parecer complicado, mas é o primeiro passo para quem quer oferecer algo realmente relevante e que poderá fazer alguma diferença na vida delas.
A pesquisa etnográfica é uma prática da antropologia que se propõe a cumprir essa tarefa de conhecer as pessoas e suas motivações em profundidade. Trata-se de uma imersão no contexto real do cotidiano. Mas, não se trata de uma tarefa simples. A etnografia exige do pesquisador técnica e talento.
"Getting People to Talk: An Ethnography & Interviewing Primer" é um documentário do ITT Institute of Desing que demostra de forma bastante clara e didática a teoria e orientações bem práticas para uma investigação etnográfica de qualidade. Confiram abaixo.
Getting People to Talk: An Ethnography & Interviewing Primer from Gabe & Kristy on Vimeo.
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